第19章 智能客服把人聊成客服
励？”
“有，奖励你洗碗。”
“人类底线就值这个？”
“包水电。”
张磊骂骂咧咧去洗碗。
智能客服这件事之后，云启未来接到不少相关咨询。小商家们都想要机器人，理由很朴素：客服太贵，自己太忙，顾客问题太重复。张磊一开始很兴奋，觉得这是新业务方向。林凡却坚持先做一个“智能客服避坑清单”。
清单写得很土，但实用：
不要让 AI 回答它不知道的事。
不要让用户找人工像闯关。
不要在投诉里推销。
不要用“亲亲”掩盖没解决。
不要把健康、法律、金额争议全丢给机器人。
张磊看完，补了一条：
不要让机器人比老板还会画饼。
林凡点头。
这条保留。
他们把清单整理成文章发出去，阅读量很好。很多小商家私信说，原来智能客服不是接上就完事，还要整理规则和转人工。也有商家嫌麻烦，说那还不如继续人工。
林凡觉得这其实也是好事。
不是所有地方都需要 AI。
尤其当你只是想省一个人的钱，却不愿意承担系统出错的后果时。
周末，林凡回家，林桂兰让他帮忙退一个快递。她买的拖把质量不好，拖把杆拧不上。林凡打开平台售后，刚点客服，智能机器人弹出来。
林桂兰站在旁边，戴着老花镜，表情严肃。
“它是不是又要亲亲？”
林凡忍笑。
“可能。”
机器人果然说：亲亲，请问有什么可以帮您？
林桂兰立刻说：“别跟它废话，直接人工。”
林凡照做。
机器人问：我可以先帮您解决哦。
林桂兰对着屏幕说：“你解决不了，你又不会拧拖把。”
林凡笑得手抖。
折腾几分钟后，转到真人客服。真人客服让林桂兰拍照，确认问题后同意退款。林桂兰满意地点头。
“你看，人还是有用。”
林凡说：“您现在很懂流程。”
林桂兰哼了一声。
“都是被机器逼的。”
这句话有点好笑，又有点真。
很多普通人的数字能力，不是主动学出来的，是被各种不转人工、不好退款、不会说人话的系统逼出来的。大家学会关键词，学会截图，学会录视频，学会怎么让机器人承认自己没用。
人类在 AI 时代的第一批新技能，居然是如何绕过 AI。
晚上，林凡把这句写进笔记本。
张磊看见后，立刻说：“这个可以当标题。”
“哪个？”
“《人类在 AI 时代的第一批新技能：绕过 AI》。”
林凡想了想。
“可以。”
张磊又兴奋起来。
“再加副标题：转人工，新时代生存必修课。”
“这也行。”
“凡子，我们越来越会起标题了。”
“主要是生活越来越离谱。”
客厅白板上又多了一条：
智能客服要会解决问题，更要会承认自己解决不了。
张磊写完，在旁边画了一个小人举手。
“这是什么意思？”
“转人工。”
林凡看着那个歪歪扭扭的小人，笑了。
那天夜里，保温杯商家发来换货物流信息。新的杯子正在路上。林凡看着订单，心想这次如果还漏，他就直接买普通杯子。
杯子可以不智能。
至少别把笔记本泡了。
第二天，新的杯子到了。林凡拆开，先装满水倒扣测试。张磊站在旁边，像观看一场产品发布会。
一分钟。
两分钟。
没有漏。
张磊鼓掌。
“恭喜，人类维权成功。”
林凡举起杯子。
“感谢人工客服。”
张磊补充：“以及密封圈宇宙真理。”
林凡笑。
他把那只旧杯子放在桌边，杯盖缝里还残留一点水印。它不算什么大事，只是一个小售后，一个漏水的杯子，一个机器人反复让他检查密封圈。但林凡越来越觉得，AI 进入生活的很多问题，最开始都不是大灾难。
它们是一些小小的不顺。
回答不到点上，转人工太难，推荐不合时宜，礼貌但没用。每一件都不致命，甚至可以拿来当笑话。可如果所有生活环节都变成一样，人就会在无数次“亲亲”里慢慢烦躁，最后变成一个对着屏幕教机器人如何当客服的人。
他不想成为那样的人。
至少不想太早。
可张磊已经在客厅练习了。
“亲亲，建议您先检查脑子是否旋紧。”
林凡拿起新杯子。
“你再说一句，我检查你。”
张磊立刻转人工。
“有，奖励你洗碗。”
“人类底线就值这个？”
“包水电。”
张磊骂骂咧咧去洗碗。
智能客服这件事之后，云启未来接到不少相关咨询。小商家们都想要机器人，理由很朴素：客服太贵，自己太忙，顾客问题太重复。张磊一开始很兴奋，觉得这是新业务方向。林凡却坚持先做一个“智能客服避坑清单”。
清单写得很土，但实用：
不要让 AI 回答它不知道的事。
不要让用户找人工像闯关。
不要在投诉里推销。
不要用“亲亲”掩盖没解决。
不要把健康、法律、金额争议全丢给机器人。
张磊看完，补了一条：
不要让机器人比老板还会画饼。
林凡点头。
这条保留。
他们把清单整理成文章发出去，阅读量很好。很多小商家私信说，原来智能客服不是接上就完事，还要整理规则和转人工。也有商家嫌麻烦，说那还不如继续人工。
林凡觉得这其实也是好事。
不是所有地方都需要 AI。
尤其当你只是想省一个人的钱，却不愿意承担系统出错的后果时。
周末，林凡回家，林桂兰让他帮忙退一个快递。她买的拖把质量不好，拖把杆拧不上。林凡打开平台售后，刚点客服，智能机器人弹出来。
林桂兰站在旁边，戴着老花镜，表情严肃。
“它是不是又要亲亲？”
林凡忍笑。
“可能。”
机器人果然说：亲亲，请问有什么可以帮您？
林桂兰立刻说：“别跟它废话，直接人工。”
林凡照做。
机器人问：我可以先帮您解决哦。
林桂兰对着屏幕说：“你解决不了，你又不会拧拖把。”
林凡笑得手抖。
折腾几分钟后，转到真人客服。真人客服让林桂兰拍照，确认问题后同意退款。林桂兰满意地点头。
“你看，人还是有用。”
林凡说：“您现在很懂流程。”
林桂兰哼了一声。
“都是被机器逼的。”
这句话有点好笑，又有点真。
很多普通人的数字能力，不是主动学出来的，是被各种不转人工、不好退款、不会说人话的系统逼出来的。大家学会关键词，学会截图，学会录视频，学会怎么让机器人承认自己没用。
人类在 AI 时代的第一批新技能，居然是如何绕过 AI。
晚上，林凡把这句写进笔记本。
张磊看见后，立刻说：“这个可以当标题。”
“哪个？”
“《人类在 AI 时代的第一批新技能：绕过 AI》。”
林凡想了想。
“可以。”
张磊又兴奋起来。
“再加副标题：转人工，新时代生存必修课。”
“这也行。”
“凡子，我们越来越会起标题了。”
“主要是生活越来越离谱。”
客厅白板上又多了一条：
智能客服要会解决问题，更要会承认自己解决不了。
张磊写完，在旁边画了一个小人举手。
“这是什么意思？”
“转人工。”
林凡看着那个歪歪扭扭的小人，笑了。
那天夜里，保温杯商家发来换货物流信息。新的杯子正在路上。林凡看着订单，心想这次如果还漏，他就直接买普通杯子。
杯子可以不智能。
至少别把笔记本泡了。
第二天，新的杯子到了。林凡拆开，先装满水倒扣测试。张磊站在旁边，像观看一场产品发布会。
一分钟。
两分钟。
没有漏。
张磊鼓掌。
“恭喜，人类维权成功。”
林凡举起杯子。
“感谢人工客服。”
张磊补充：“以及密封圈宇宙真理。”
林凡笑。
他把那只旧杯子放在桌边，杯盖缝里还残留一点水印。它不算什么大事，只是一个小售后，一个漏水的杯子，一个机器人反复让他检查密封圈。但林凡越来越觉得，AI 进入生活的很多问题，最开始都不是大灾难。
它们是一些小小的不顺。
回答不到点上，转人工太难，推荐不合时宜，礼貌但没用。每一件都不致命，甚至可以拿来当笑话。可如果所有生活环节都变成一样，人就会在无数次“亲亲”里慢慢烦躁，最后变成一个对着屏幕教机器人如何当客服的人。
他不想成为那样的人。
至少不想太早。
可张磊已经在客厅练习了。
“亲亲，建议您先检查脑子是否旋紧。”
林凡拿起新杯子。
“你再说一句，我检查你。”
张磊立刻转人工。